İptal ve İade Koşulları

Bu sayfa, www.sunucun.com.tr üzerinden sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin iptal, iade ve teslimata dair genel hükümleri içerir.

1. KAPSAM

   1. İşbu koşullar, www.sunucun.com.tr üzerinden satın alınan tüm ürün ve hizmetlerin iptal, iade ve teslimat süreçlerini düzenler.
   2. İptal ve iade koşulları; Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi, Genel Kullanım Sözleşmesi ve Yedekleme Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır.
   3. Tüm bedeller KDV hariçtir; iade ve mahsuplar ödemede kullanılan para birimi üzerinden yapılır.

2. İADE EDİLMEYEN HİZMETLER

   Aşağıdaki hizmetlerde iade mümkün değildir, 24 saatlik koşulsuz iade hakkı da uygulanmaz:

   • Alan adı kayıt, yenileme ve transfer işlemleri (ICANN, TRABİS ve BTK kuralları gereği).
   • SSL sertifikaları, lisanslar ve anında üretilen/aktarımı yapılan dijital ürünler.
   • SLA (Service Level Agreement) kapsamında sunulan hizmetler.
   • Kampanyalar kapsamında sağlanan ücretsiz ek hizmetler (örneğin ücretsiz alan adı). Bu hizmetler bağımsız olarak iade edilemez.

3. KOŞULSUZ 1 GÜNLÜK İADE

   1. SSL, alan adı, lisans ve SLA hariç tüm hizmetlerde; satın alma anından itibaren 24 saat içinde talep edilen iptallerde, hiçbir gerekçe aranmaksızın %100 geri ödeme yapılır.
   2. İade, ödemenin yapıldığı yöntemle aynı şekilde gerçekleştirilir. Farklı kişilere veya yöntemlere iade yapılamaz.

4. 24 SAATTEN SONRA İADE

   1. Fiziksel sunucu, sanal sunucu (VDS/VPS),Sunucu Barındırma , web hosting, reseller hosting gibi hizmetlerde; 24 saatin ardından yapılacak iptallerde kullanılan süre oranında ücret kesintisi yapılır (pro-rata hesaplama).
   2. Kalan tutar Müşteri panelindeki hesap bakiyesi (cüzdan/kredi) hesabına eklenir; nakit iade yapılmaz, yalnızca Sunucun ürün/hizmetlerinde kullanılabilir.
   3. Kampanyalı alımlarda, paket ile birlikte sunulan ücretsiz yan hizmetler (örn. ücretsiz alan adı) ilgili ücret karşılığı mahsup edilir, kalan bakiye varsa hesaba eklenir.
   Örnek:

   Aylık hizmet bedeli: 1.000 ₺

   Kullanım süresi: 10 gün (günlük ≈ 33,33 ₺ → toplam 333,30 ₺)

   İade edilecek bakiye: 666,70 ₺ – (varsa ücretsiz alan adı/lisans bedeli düşüldükten sonra).

5. İADE SÜRECİ VE ZAMANLAMA

   1. İade başvurusu ve gerekli evrakların tamamlanmasının ardından, iade işlemleri 3–10 iş günü içinde bankacılık sistemleri üzerinden başlatılır.
   2. Banka/ödeme kuruluşu işlem süreleri Sunucun kontrolünde değildir; iade süresinin hesaba yansıması bankanıza göre değişebilir.

6. İPTAL KOŞULLARI VE YÖNTEM

   1. İptal talepleri için müşteri paneline giriş yapılmalı → ilgili hizmetin “Yönet” ekranına girilmeli → “İptal Talebi” formu doldurulmalıdır.
   2. Kullanılmayan ancak iptali yapılmayan hizmetler için faturalama devam eder.
   3. Panel kullanılmak istenmezse, müşteri panelinde kayıtlı resmî e-posta adresinden iptal talebi gönderilebilir.
   4. İptal onaylandığında takip eden dönem için yeni fatura oluşturulmaz.
   5. Ödeme gecikmesi nedeniyle askıya alınan veya sonlandırılan hizmetlerde veri kaybından Sunucun sorumlu değildir.

7. CHARGEBACK/GERİ ÖDEME İTİRAZLARI

   1. Müşteri tarafından ödeme yöntemi sağlayıcısına habersiz ve Sunucun onayı olmaksızın yapılan “işlemi ben yapmadım” itirazlarında; ilgili müşteri hesabı ve hizmetleri derhâl durdurulur/silinir.
   2. Güvenlik amacıyla müşteri bilgileri (ad-soyad, e-posta, IP, T.C. kimlik no) kara listeye eklenebilir.
   3. Haklı sebep varsa itiraz öncesinde firmamızla iletişime geçilmelidir. Sunucun, iyi niyetle çözüm yaklaşımını benimser.

8. HİZMET TESLİM SÜRESİ

   1. Kredi kartı ile ödemelerde, otomatik hizmetler anında aktif olur.
   2. Manuel işlem gerektiren hizmetlerde (fiziksel/sanal sunucu kurulumu, panel kurulumu, IP tahsisi vb.) sipariş günü mesai saatlerinde teknik ekip tarafından kurulum yapılır.
   3. Banka havalesi/EFT ödemelerinde müşteri ödeme bildirimini panel üzerinden yapmalıdır; aksi halde gecikmelerden Sunucun sorumlu değildir.

9. KÖTÜYE KULLANIM VE İADE REDDİ

   Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir veya yalnızca hesap bakiyesine mahsup edilebilir:

   • Hizmetin yasa dışı, spam, saldırı, lisans ihlali vb. şekilde kullanılması.
   • Paylaşımlı altyapıda aşırı kaynak tüketimi nedeniyle hizmetin askıya alınması.
   • Yanlış/eksik bilgi beyanı.
   • Hizmet kurulumu için makul sınırların üzerinde manuel destek verilmiş olması ve sonrasında iptal talebi.